Клиентская служба
Телефон свадебного магазина
Телефон:
+7 (499) 653-56-90
Рабочее время:
ПН - ПТ (с 10 до 20)
СБ (с 11 до 18)
ВС - выходной
E-mail:
info@sv-shtuchki.ru
- общие вопросы
order@sv-shtuchki.ru
- вопросы по вашему заказу

Ответы на вопросы

В этом разделе приведены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли нужную вам информацию, сотрудники нашей клиентской службы с удовольствием проконсультируют вас по телефону или электронной почте.

Заказы, ассортимент

  • Можно ли приехать к вам и купить товары на месте?

    Да, можно. Однако, наш магазин-склад работает на прием посетителей по следующим дням
    ПН - ПТ (с 10 до 20)
    СБ (с 11 до 18)
    ВС - выходной Подробнее о магазине >>

  • Какова минимальная сумма заказа?

    Минимальная сумма заказа:

    • При самовывозе – без ограничений
    • При заказе курьерской доставки по Москве – 800 руб.
    • При заказе по России – 1500 руб.
  • Как сделать заказ?

    Добавляйте понравившиеся товары в корзину, указывая их количество. Непосредственно в корзине нажмите кнопку «Оформить заказ». Заполните контактную информацию и нажмите кнопку «Отправить заказ».

  • Могу ли я сделать заказ по телефону?

    Да. Для этого вам нужно назвать менеджеру артикулы и количество понравившихся товаров.

  • Как дополнить заказ?

    Просто сделайте еще один заказ на те товары, которые хотите добавить и напишите в комментариях, что это дополнение к предыдущему заказу. Если заказ еще не был отправлен, то мы обязательно добавим указанные вами позиции.

  • Как изменить заказ?

    Чтобы изменить заказ, позвоните нам по телефону (495) 506-52-79 или напишите на почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . Укажите вашу фамилию и номер заказа, а также все необходимые изменения.

  • Как отменить заказ?

    Чтобы изменить заказ, позвоните нам по телефону (495) 506-52-79 или напишите на почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . Укажите вашу фамилию и номер заказа.

  • У меня есть купон на скидку. Как ее получить?

    В «Корзине» есть специальное поле «Купон на скидку». Введите туда код купона и скидка будет рассчитана автоматически. Если вы совершаете покупку в нашем магазине на Варшавском шоссе, предъявите купон консультанту или назовите код скидки.

  • Все ли есть в наличии?

    Если товар отсутствует в магазине, он помечается надписью "Товар временно отсутствует" и его невозможно добавить в корзину.

  • Как часто обновляется ассортимент?

    Новые поступления у нас бывают каждую неделю.

  • Когда появятся в наличии товары с надписью «Товар временно отсутствует»?

    Все зависит от товара. Уточнить вы можете у сотрудников нашей клиентской службы по телефону (495) 506-52-79 или напишите на почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

  • Почему товары не добавляются в корзину (корзина пуста)?

    Скорее всего, на вашем компьютере переполнены или отключены файлы cookies.

    Решение:

    • Воспользоваться другим браузером (Opera, Firefox и т.д.)
    • Настроить cookie: включить или почистить cookie.
    • Просто прислать перечень товаров (Название/Артикул/Количество) и свои контактные данные (Адрес доставки, ФИО, Телефон) на наш email Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
      Например: Конфетти "Золотые звезды" (14 гр) / 1501-0192 / 2 шт.

  • Можно ли забрать заказ самостоятельно?

    Да. Вы можете приехать к нам в магазин и забрать заказ. Заказы хранятся в течение 3 рабочих дней. Также возможно изменить или дополнить заказ непосредственно в магазине. Подробнее о магазине >>

  • Могу ли я купить товары в магазине без предварительного заказа?

    Да. Вы можете приехать к нам в магазин и купить понравившиеся вам товары непосредственно в магазине. Подробнее о магазине >>

  • Могу ли я оплатить заказ пластиковой картой?

    Да. Вы можете оплатить заказ пластиковой картой в нашем магазине-складе. Мы принимаем к оплате пластиковые карты следующих международных платежных систем:

    alt alt alt alt
    VISA International VISA Electron MasterCard Maestro

Доставка по Москве

  • Сколько стоит доставка?

    Стоимость доставки заказа зависит от выбранного вами способа доставки и суммы заказа. Тарифы на доставку по Москве и России перечислены в разделе «Доставка и оплата».

  • В течение какого времени курьер привезет заказ?

    Заказы, сделанные до 18.00 обычно доставляются на следующий рабочий день. Если вы хотите, чтобы заказ доставили в определенный день, можно указать дату в комментариях к заказу.

  • Есть ли доставка по выходным?

    Не всегда. О возможности доставки в выходной (или праздничный) день нужно уточнить у менеджера магазина.

  • Осуществляется ли доставка в Подмосковье?

    К сожалению, нет. Однако мы можем доставить товар до ближайшей к вам станции метро или отправить почтой России.

  • Я сделала несколько заказов на определенную дату. Не увеличится ли от этого стоимость доставки?

    Нет. Работа курьера оплачивается за визит, а не за количество заказов.

Доставка по России

  • Как осуществляется доставка по России?

    Доставка заказов по России осуществляется с помощью Почты России.

  • Сколько стоит доставка по России?

    Стоимость доставки фиксирована и зависит от вашего «тарифного пояса». Тарифы на доставку >>

  • Сколько будет идти заказ?

    Сроки доставки зависят исключительно от работы почтовой службы. Мы никак не можем на них повлиять. Если до дня вашей свадьбы осталось меньше месяца, настоятельно рекомендуем выбрать доставку экспресс-почтой.

  • Как оплачивается почтовый заказ?

    Оплата производится наложенным платежом при получении посылки (заказа) в вашем почтовом отделении. Стоимость доставки смотрите в разделе «Доставка и оплата».

  • Как отслеживать мой заказ?

    После отправки заказа мы высылаем вам письмо, в котором указан идентификационный номер посылки. Вы можете отслеживать ее передвижение на сайте Почты России.

  • Все ли товары доставляются почтой?

    Нет. Некоторые крупногабаритные и хрупкие товары мы не доставляем в почтовых заказах. Об этом написано в описании соответствующих товаров. Среди них: небесные фонарики, сундучки для денег ручной работы, крупные украшения на крышу машины и некоторые другие.

Изготовление свадебных аксессуаров на заказ

  • Вы можете изготовить любой товар?

    Мы можем изготовить товары собственного производства. Они помечены на сайте зеленым значком «Только у нас». Кроме того, мы можем воплотить ваши задумки.

  • Каковы сроки изготовления на заказ?

    Они зависят от объема вашего заказа и загруженности производства. Обычно изготовление занимает 2-5 рабочих дня. В летний период эти сроки могут быть увеличены.

  • Можете ли вы разработать новый дизайн специально под стиль моей свадьбы?

    Да, можем. Вам нужно прийти в наш шоу-рум и обсудить ваши задумки с дизайнером.

  • Какова стоимость индивидуального изготовления?

    Стоимость товара из нашего каталога НЕ меняется (при условии, что вы хотите изменить только цвет). Более глобальные изменения, а также разработка уникального дизайна рассчитывается индивидуально исходя из стоимости материалов и объема работ.

  • Нужна ли предоплата?

    Для товаров из нашего каталога предоплата не требуется (за исключением товаров, в которых вписываются имена – банкетные карточки, приглашения).

    Для изготовления именных товаров и разработки уникального дизайна требуется предоплата – 50%.

Свадебные платья

  • Все ли свадебные платья в наличии?

    Милые невесты! Площадь нашего офиса пока не позволяет размещать полный ассортимент представленных на сайте великолепных свадебных платьев. Поэтому свадебных платьев в магазине на Нагатинской нет, они есть только на складе и доставляются курьером.

  • Доставка по Москве

    Мы можем доставить выбранное вами свадебное платье к вам домой или в офис. Возможна доставка 1 модели. Вместе с курьером вы осматриваете платье на наличие повреждений. Если все в порядке, производится оплата. А после вы в спокойной обстановке сможете примерить и решить, подходит ли вам наряд.

    Обратите внимание! Курьер НЕ ждет, пока вы примерите платье! В случае если платье не подошло, вы можете вернуть его в наш офис (см. раздел «Условия возврата»).

  • Доставка по России

    Понравившееся вам свадебное платье мы можем доставить в любой регион России. Милые невесты, чтобы избежать разочарований, уточняйте все детали относительно наряда у менеджеров нашей клиентской службы. Чтобы определить подходящий размер, обязательно правильно снимайте мерки. Обратите внимание! Для платьев возможна только экспресс-доставка службой EMS-почта (см. тарифы на экспресс-доставку). Оплата производится наложенным платежом при получении посылки от курьера.

  • Условия возврата

    Согласно «Закону о защите прав потребителей» вы можете вернуть не подошедшее вам платье в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранения товарного вида и всех бирок. Обратите внимание! При обнаружении на платье следов износа, макияжа, пота, загрязненностей, пятен, дырок и т.п., мы вправе отказать в возврате. Поэтому, милые невесты:

    • Получая платье от курьера, внимательно осмотрите его. Особенно обратите внимание на: лиф изнутри, подол, декоративные украшения.
    • Примеряя платье, будьте очень аккуратны. Обязательно снимите весь макияж, не наносите перед примеркой крема, дезодоранты, духи и т.п.
    • Для жителей Москвы возврат осуществляется в нашем офисе (см. схему проезда). 
    • Для клиентов из регионов России возможен возврат товаров путем обратной пересылки. Стоимость пересылки оплачивает клиент. Возврат денег осуществляется после получения посылки с товаром. Для уточнения деталей, пожалуйста, свяжитесь с менеджером клиентской службы по телефону (495) 506-52-79 или электронной почте Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

  • Как можно оплатить заказ?

    Мы принимаем оплату наличными, пластиковыми картами (только в нашем магазине), безналичным расчетом, переводами WebMoney или Яндекс.Деньги, а также наложенным платежом (только при доставке почтой).

  • Могу ли я оплатить заказ пластиковой картой?

    Да. Вы можете оплатить заказ пластиковой картой в нашем магазине-складе. Мы принимаем к оплате пластиковые карты следующих международных платежных систем:

    alt alt alt alt
    VISA International VISA Electron MasterCard Maestro
  • Принимает ли курьер оплату пластиковыми картами?

    Нет. Курьер принимает только наличную оплату.

  • Могу ли я оплатить заказ по безналичному расчету?

    Да. Вам необходимо сделать заказ. Мы выставим вам счет. Как только деньги поступят к нам на счет, мы сформируем ваш заказ в течении 2-х дней и доставим по указанному вами адресу. Кроме того, мы принимаем оплату WebMoney и Яндекс.Деньги.

  • Можно ли оплатить заказ WebMoney или Яндекс.Деньгами?

    Да. Номера кошельков вы можете уточнить у сотрудников нашей клиентской службы по телефону (495) 506-52-79 или по электронной почте Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

  • Можно ли вернуть товар?

    Конечно. Согласно закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть не бывший в употреблении товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

    Обратите внимание! Некоторые товары не подлежат возврату. Список не подлежащих возврату товаров указан ниже.

  • Некоторые товары не подошли. Как и куда их вернуть?

    Вернуть товар можно в наш магазин. Адрес в разделе «Контакты». Пожалуйста, предварительно прочитайте «Правила возврата товаров».

  • Можно ли отказаться от доставленного курьером заказа?

    Да. При этом оплачивается стоимость курьерской доставки.

  • Как быть, если товар поврежден?

    Если курьер доставил Вам товар и при проверке (в присутствии курьера) Вы обнаружили, что товар поврежден, то мы заменим товар на аналогичный и бесплатно доставим позже. Или вернем вам стоимость поврежденного товара.

    Если Вы выбрали доставку Почтой России, постарайтесь не включать в заказ хрупкие и легко бьющиеся товары (бокалы, фигурки на торт и т.п.), так как при пересылке они могут повредиться. За порчу товара во время почтовой пересылки наш магазин ответственности не несет.

  • Что делать, если товар не совпадает по цвету или размеру?

    Из-за разной настройки мониторов и неточной передачи цветов фотоаппаратом, оттенки цветов могут отличаться от реальных. Претензии по этому поводу не принимаются. Размеры и цвета лучше уточнить у сотрудников нашей клиентской службы по телефону (495) 506-52-79 или по электронной почте Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

  • Список товаров, не подлежащих возврату по закону

    В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ №55 от 10 января 1998 года, включены:

    • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
    • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) и другие товары, отпускаемые на метраж;
    • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
 

© 2008-2014, свадебные аксессуары - интернет-магазин “Свадебные штучки” в Москве
Копирование материалов сайта без ссылки на источник запрещено.

Группа ВКонтакте свадебного интернет-магазина Блог свадебного интернет-магазина
Дорогие молодожены!
Для вашего удобства мы составили список наиболее частых свадебных покупок.
Проверьте, приобрели ли вы все необходимое.
Наряд и аксессуары для невесты
Наряд и аксессуары для жениха
Все для свидетелей, гостей, друзей
Украшения для машин
Выкуп невесты
Аксессуары для ЗАГСа
Банкет
Традиции и обряды
Веселье и конкурсы
Декорации и украшения
Прогулка и фотосессия